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Green Man Gaming特集
- ①まずは知る(第1弾)
- ②買い方・安全性(第2弾)
- ③よくある質問Q&A(この記事)
Green Man Gaming(GMG)の公式ヘルプや返金ポリシーは、基本的に英語で書かれています。この記事では、その中から日本のユーザーが特に気になりそうなポイントを選んで、日本語でわかりやすくまとめました。
内容は2026年9月28日時点の公式情報をもとにしています。最新の内容や細かい条件は、各項目の公式ページもあわせて確認してください。
購入・支払いについて
Q. サイトは日本語で使えますか?
A. 使えます。サイトの言語設定に日本語が用意されていて、英語・ドイツ語・中国語・韓国語などと並んで選べます。ただし、ヘルプセンターの記事は英語が中心です。
Q. どんな支払い方法がありますか?
A. Visa・Mastercard・JCB・American Expressなどのクレジットカードのほか、PayPalやApple Payなど多くの方法に対応しています。対応状況は国や時期によって変わる可能性があるので、購入画面で確認しましょう。
Q. クーポンはどの商品にも使えますか?
A. すべての商品に使えるわけではありません。公式ヘルプにはクーポン(バウチャー)の対象外になる商品についての案内があるので、使う前に確認しておくと安心です。
Q. 友達にゲームをプレゼントできますか?
A. できます。カートで「ギフトとして購入」にチェックを入れて購入すると、相手にギフトとして贈れます。
キー・ゲームの受け取りについて
Q. 注文確認メールは届いたのに、キーが入っていません
A. 公式ヘルプでは、主に2つの理由が挙げられています。
- まだ発売されていないゲームを予約購入した場合:キーは発売日の前後にメールで届きます。具体的な時期は商品ページの注記で確認できます
- 一時的にキーの在庫が切れている場合:GMGが追加のキーを確保し次第、別のメールでキーが送られてきます
どちらの場合も、キーがまだ送られていなければ返金の対象になるとされています。
Q. 予約購入したゲームはいつ遊べますか?
A. 予約購入では、発売日の近くになってからキーが発行されます。キーが届いたら、通常どおりSteamなどで有効化すれば遊べます。電話番号をアカウントに登録しておくと、キーが使えるようになったタイミングをSMSで知らせてもらうこともできます。
返金について
Q. 買ったゲームは返金できますか?
A. 条件つきで可能です。返金やストアクレジットでの対応は、GMGの判断で1件ずつ検討されるとされていて、主な条件は次のとおりです。
- 購入から7日以内の申請であること
- ゲームを有効化・ダウンロードしていないこと
- キーがメールやWebページでまだ表示されていないこと
- 発売日またはプリロード開始の48時間前を過ぎていないこと
- PayPalで支払った場合は、購入から120日以内であること
つまり、キーを一度表示してしまうと返金は難しくなります。迷っているうちは、キーを表示しないようにしておきましょう。
Q. 「思っていたゲームと違った」「PCのスペックが足りなかった」は返金対象?
A. 対象外です。商品への不満や、パソコンが必要スペックを満たしていないことを理由にした返金は行われないと明記されています。購入前に商品ページの必要スペックを必ず確認しましょう。
注意しておきたいこと
Q. VPNを使って購入してもいいですか?
A. おすすめできません。公式の返金ポリシーでは、プロキシやVPNなどを使った購入はゲームが正常に使えない可能性があり、返金の対象にもならないとされています。購入するときはVPNをオフにしましょう。
Q. 困ったときはどこに問い合わせればいいですか?
A. 公式のヘルプセンターから問い合わせ(チケット作成)ができます。やり取りは基本的に英語になるので、注文番号や状況を短い英文でまとめて送るとスムーズです。翻訳ツールを使っても問題ありません。
出典:GMGヘルプセンター
まとめ
GMGを安心して使うためのポイントは、次の3つです。
- 返金を考えるなら、キーを表示する前・購入から7日以内に
- VPNはオフにして購入する
- 買う前に、日本語対応・地域制限・必要スペックを確認する
ここまで押さえておけば、海外ストアが初めてでも安心してお得なゲーム探しを楽しめます。
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